Sara Clauss: «Los mejores profesionales de operaciones son personas con una curiosidad natural. No se conforman con detectar que el rendimiento ha cambiado; quieren entender por qué»

Una de las cosas por las que más agradecida me siento en mi carrera es haber tenido la oportunidad de trabajar tanto en el lado de la demanda como en el de la oferta del ecosistema programático. Eso me permitió comprender los retos a los que se enfrenta cada parte y cambió por completo mi forma de entender las alianzas.

Aunque los publishers y los socios de demanda suelen tener prioridades diferentes, al final todos persiguen el mismo objetivo: construir un marketplace saludable que genere valor para todas las partes implicadas. Cada día tengo la oportunidad de situarme en el centro de ese ecosistema, ayudando a los publishers a maximizar su monetización mientras colaboro con los socios de demanda para mejorar la escala, la eficiencia y el rendimiento. Esa perspectiva ha sido enormemente valiosa porque me permite entender qué significa el éxito desde ambos lados del marketplace.

Haber vivido ambas realidades me ha enseñado que las mejores soluciones surgen cuando no solo entiendes tus propios objetivos, sino también los de tu socio.

Durante mi trayectoria en Nimbus, he tenido la oportunidad de construir y hacer crecer relaciones con publishers y con más de 75 socios de demanda server-side, contribuyendo además al crecimiento del marketplace Nimbus+.

Para mí, la mayor diferencia está en ser proactivo en lugar de reactivo.

Los equipos de operaciones de demanda más sólidos no esperan a que algo falle para actuar. Supervisan constantemente las tendencias, identifican oportunidades, analizan el rendimiento y se comunican con sus socios antes de que los pequeños problemas se conviertan en grandes desafíos.

El conocimiento técnico es importante, pero la comunicación lo es tanto como él. Los mejores equipos de operaciones combinan datos, tecnología y relaciones sólidas para mejorar continuamente el rendimiento.

También creo que los mejores profesionales son personas con una curiosidad natural. No se conforman con detectar que el rendimiento ha cambiado; quieren entender por qué. Esa curiosidad es la que, muchas veces, permite descubrir los aprendizajes que terminan generando mejoras significativas y sostenibles a largo plazo.

Confianza, transparencia y amistad.

Toda colaboración atraviesa momentos en los que el rendimiento cambia o las prioridades evolucionan. Las alianzas más exitosas no son aquellas que nunca encuentran dificultades, sino aquellas en las que ambos equipos se comunican con transparencia, comparten datos y trabajan realmente juntos para resolver los problemas.

También creo que la curiosidad desempeña un papel muy importante. En lugar de asumir por qué ha ocurrido algo, hay que hacer preguntas, comparar datos y comprender cómo funcionan los sistemas de la otra parte. La mayoría de los problemas tienen una explicación lógica y afrontar las conversaciones con esa mentalidad casi siempre conduce a mejores resultados.

Por último, creo que la amistad también importa. Pasamos muchísimo tiempo trabajando con nuestros socios y siempre he pensado que merece la pena construir relaciones auténticas con las personas que hay detrás del negocio. Al fin y al cabo, es mucho más agradable trabajar con un amigo que con un simple proveedor o cliente. Esas relaciones hacen que la colaboración sea más sencilla, las conversaciones más honestas y las alianzas mucho más sólidas a largo plazo.

Uno de los mayores errores de percepción es pensar que las operaciones de demanda son simplemente una función de soporte técnico.

En realidad, es uno de los roles más transversales dentro del sector AdTech. Cada día implica equilibrar la resolución de incidencias técnicas con la gestión de relaciones, el análisis de datos, la planificación estratégica y la colaboración con los equipos de ingeniería, producto, publishers y socios de demanda.

Algunas de las mayores mejoras en ingresos no llegan gracias a grandes lanzamientos de producto, sino a comprender en profundidad cómo funciona el ecosistema y realizar cientos de optimizaciones inteligentes a lo largo del tiempo.

Los mejores profesionales de operaciones son, al mismo tiempo, analistas, consultores, gestores de relaciones y detectives. Y precisamente eso es lo que convierte este rol en un trabajo tan desafiante como gratificante.

La automatización y la IA ya han transformado muchos aspectos de las operaciones, especialmente la elaboración de informes, la detección de anomalías, el análisis masivo de datos y la identificación de oportunidades de optimización. Tareas que antes requerían horas de trabajo manual ahora pueden completarse de forma mucho más eficiente, permitiendo que los equipos dediquen más tiempo a la estrategia y al éxito de sus socios.

Donde creo que la experiencia humana seguirá siendo insustituible es en la gestión de relaciones y la toma de decisiones estratégicas.

La publicidad programática es una industria profundamente colaborativa. Generar confianza, comprender las prioridades de negocio, negociar soluciones y gestionar conversaciones técnicas complejas requiere criterio humano, empatía y experiencia.

Considero que la IA es una de las herramientas más apasionantes que ha tenido nunca nuestra industria. Nos permite dedicar menos tiempo a recopilar información y más tiempo a formular mejores preguntas y resolver problemas realmente importantes.

Uno de los mayores aprendizajes que me llevo es no dejar nunca de aprender.

La publicidad programática evoluciona a una velocidad increíble. Cambian las normativas de privacidad, aparecen nuevas tecnologías, evolucionan las estrategias de compra y surgen nuevos desafíos prácticamente cada día. Mantener la curiosidad e invertir continuamente en el aprendizaje ha sido una de las decisiones más valiosas de toda mi carrera.

He tenido la suerte de crecer a través de distintos roles dentro de Nimbus y, más recientemente, asumir el puesto de Director of Demand Operations & Accounts. Cada cambio ha ampliado mi perspectiva, pasando de gestionar las operaciones del día a día a liderar alianzas estratégicas, el crecimiento del marketplace e iniciativas transversales. Cada nuevo reto me ha sacado de mi zona de confort y he descubierto que es precisamente ahí donde se produce el mayor crecimiento profesional.

También he aprendido que las relaciones son tan importantes como el conocimiento técnico. La tecnología cambia muy rápido, pero la confianza, la credibilidad y la auténtica voluntad de ayudar a los demás son las que construyen alianzas duraderas.

Si hay una filosofía que ha guiado toda mi carrera, es mantener siempre la curiosidad. Algunos de mis mayores avances profesionales han llegado por hacer una pregunta más cuando todos los demás pensaban que la conversación había terminado. Nunca he tenido miedo de seguir investigando hasta comprender realmente cómo funciona algo.

Nunca me ha bastado con saber que algo funciona o deja de funcionar. Quiero entender por qué. Esa forma de pensar me ha ayudado a convertirme en una mejor socia, una mejor líder y una mejor solucionadora de problemas.

El conocimiento técnico siempre será importante, pero creo que los profesionales que realmente marcarán la diferencia serán aquellos capaces de combinar esa experiencia técnica con una comunicación sólida y una buena comprensión del negocio.

La capacidad para interpretar datos, entender cómo se conectan las distintas partes del ecosistema, explicar temas complejos de forma sencilla y construir relaciones de valor seguirá siendo enormemente importante.

La capacidad de adaptación también será clave. El panorama programático cambia constantemente y quienes abracen el cambio, sigan aprendiendo y mantengan la curiosidad serán quienes prosperen a largo plazo.

Pero, sobre todo, nunca hay que perder de vista el lado humano de este negocio. La publicidad programática se construye sobre relaciones. La tecnología hace posibles esas relaciones, pero son las personas quienes las convierten en exitosas.

Siempre he creído que, si realmente te importa el éxito de tus socios, aprendes algo nuevo cada día y no tienes miedo de hacer preguntas o afrontar problemas difíciles, los resultados acabarán llegando.

Para mí, eso es precisamente lo que hace que esta industria sea tan gratificante. Siempre hay un nuevo problema que resolver, una integración que mejorar o una alianza que fortalecer. Incluso después de todos estos años, sigo ilusionándome cada vez que aprendo algo nuevo o ayudo a un socio a resolver un reto complejo. Espero no perder nunca esa curiosidad, porque ha sido uno de los mayores motores de toda mi carrera.