Consejos para ser un buen Account Manager en AdTech

Un Account Manager es un profesional responsable de gestionar el día a día de la cuenta de un cliente. Una posición que además tiene largo recorrido y proyección a futuro. Puedes empezar a desarrollarte como Junior Account Manager e ir creciendo hasta llegar a cargos de responsabilidad como Key Account Manager gestionando cuentas más importantes. 

Se trata de un perfil habitual en la industria de la publicidad con variedad de especializaciones. Entre ellas, las que requiere trabajar en una compañía AdTech. En esta en concreto es en la que nos vamos a centrar a lo largo de este post. 

Veamos cuáles son los requisitos necesarios para ser un buen Account Manager en AdTech.

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¿Qué hard skills necesitas para trabajar como Account Manager?

En cuanto a formación, lo ideal para trabajar como Account Manager es proceder de ramas formativas como Publicidad, Marketing,Tecnología o Data. Si has cursado estudios en Data Science o alguna rama técnica puede ser un gran plus para la parte de integraciones, mientras que si tienes experiencia previa en posiciones similares, tendrás gran parte del camino hecho. 

La parte de servicio y atención al cliente también es fundamental para el rol de Account Manager. Inluso más que las habilidades técnicas específicas de la industria AdTech que podrás ir adquiriendo con el tiempo si realmente tienes voluntad de entender las necesidades de tu cliente y buscar el mejor camino para potenciar tanto sus resultados de negocio como los de tu propia compañía. 

Para ser un buen Account Manager you should have excellent customer service skills.

De todas formas, no te preocupes si en tu caso has estudiado algo totalmente diferente y estás pensando en darle un giro a tu carrera profesional. Siempre te puedes especializar haciendo un máster en tecnologías de la publicidad, user acquisition, monetización o publicidad programática dependiendo de cuál sea la rama que más te interese. 

Más allá de la formación, el día a día de un Account Manager consiste básicamente en: 

• Gestionar su portfolio de clientes
• Construir relaciones de confianza con ellos a largo plazo
• Analizar datos diariamente para detectar nuevas oportunidades y optimizaciones
• Gestionar con el equipo de tecnología las incidencias técnicas del día a día relacionadas con integraciones
• Reportar resultados a su líder en la compañía y al cliente 

Un día a día pra el que se necesita desarrollar, o idealmente, contar con estas hard skills:

1. Habilidades comerciales y consultivas.
2. Capacidad analítica y dominio de herramientas de datos como Spreadsheets.
3. Control de métricas y términos imprescindibles de la industria como CPM, Fill Rate, Win Rate, CPI, Floor Price…. Además, en compañías como Tappx se valoran mucho los perfiles con conocimientos sobre integraciones SDK y oRTB como Prebid y Amazon TAM para la especialización de Supply Account Manager. Para la parte de Performance, es un plus dominar MMPs como Appsflyer, Adjust, Branch o Kochava, entre otros..
4. Visión estratégica y enfocada a objetivos para definir un plan de acción y crecimiento a medida de cada cliente, su nicho de mercado y público objetivo.
5. Manejo del CRM que usen en tu empresa. En Tappx, por ejemplo, trabajamos con Hubspot.
6. Nivel avanzado de inglés: al tratarse de una industria altamente internacionalizada, es fundamental contar con un alto dominio de inglés hablado y escrito.

Los Account Managers de Tappx han demostrado contar con estas habilidades y así es cómo lo valoran nuestros clientes. 

Las soft skills que todo Account Manager debe tener

Además de los conocimientos técnicos imprescindibles para poder desarrollar tu trabajo como Account Manager, este perfil requiere una serie de soft skills igualmente esenciales. Entre ellas: 

1. Empatía: saber escuchar y entender las necesidades de tus clientes es fundamental. Deberás ponerte en su lugar, pensar como una persona más de su equipo y saber aplicar su feedback.
2. Comunicación: saber cómo reportar resultados al cliente, cómo hacer sugerencias y cómo decirle que se está equivocando de enfoque o convencerle de que vaya por otro camino. Esta habilidad marcará el éxito o fracaso de vuestra relación personal y comercial.  
3. Sinceridad y transparencia: para fortalecer vuestra relación y mejorar resultados, ambos debéis hablar con claridad e intercambiar información fiable. Es la única manera de progresar sobre una base sólida y conseguir resultados reales.
4. Curiosidad e inquietud: como Account Manager, tu modus operandi debe ser el de estar en constante búsqueda de nuevas oportunidades de negocio. Esto implica probar, testar e investigar nuevas optimizaciones, canales, formatos… Estar continuamente preguntándote cómo puedes mejorar y buscando información en fuentes especializadas o incluso hablando con otros compañeros de la oficina te facilitará mucho el trabajo. 
5. Proactividad: proponer nuevas ideas y tener la mente siempre abierta favorece la relación con el cliente y marca el camino hacia los buenos resultados.
6. Can do attitude: mostrar esa receptividad y predisposición a probar e implementar distintas estrategias, aunque sea por primera vez, es un valor muy positivo que puede marcar la diferencia entre un Account Manager bueno y uno brillante.
7. Organización: dada la cantidad de tareas, ideas y comunicaciones que tienes que gestionar a diario como Account Manager es importante que seas una persona organizada. Puedes usar herramientas como Asana, Trello o Notion para ir marcando el progreso de todo lo que haces y visualizar lo que tienes pendiente, o recurrir al clásico papel y lápiz de toda la vida para tenerlo todo bajo control. 
8. Capacidad de reacción: por último, saber mantener la calma y pensar con claridad para encontrar la mejor respuesta en situaciones de urgencia y ante posibles conflictos o malentendidos también es una soft skill que te facilitará mucho el trabajo como Account Manager. 

¿Y tú? ¿Reúnes estas características y crees que puedes llegar a ser un buen Account Manager? En ese caso, en Tappx estaremos encantados de conocerte. Aquí puedes encontrar todas las oportunidades laborales que tenemos abiertas y aplicar a la que más se ajuste a tu perfil. Si no encuentras tu posición abierta en este momento, también puedes enviarnos tu CV a people@tappx.com.