David De Ridder: «Siempre debemos sopesar la monetización incremental frente a la experiencia del usuario»

Talkatone ofrece llamadas y mensajes de texto gratuitos desde y hacia números de teléfono en EE. UU. y Canadá. Talkatone es gratuito para la mayoría de nuestros usuarios, ya sea que utilicen Talkatone como su número de teléfono principal, una segunda línea para sus necesidades comerciales u otros casos de uso como viajes internacionales o preocupaciones de privacidad. Talkatone no requiere que el usuario tenga un plan celular: un teléfono móvil o una tableta con una conexión de datos como Wifi es suficiente para usar la aplicación.

La mayoría de los usuarios no nos pagan nada, por lo que dependemos en gran medida de la monetización de anuncios para ejecutar Talkatone. Trabajamos con una variedad de socios publicitarios en todo el mundo para garantizar una cobertura óptima y la monetización de nuestra base de usuarios. Mientras que en el pasado, confiábamos más en precios estáticos y principalmente en banners, nuestra mezcla actual de anuncios ha cambiado para incluir muchos otros formatos, como anuncios intersticiales y anuncios nativos, así como un cambio drástico hacia la demanda con precios dinámicos.

Los ingresos son la medida definitiva de la efectividad de la monetización. Algunos socios rinden mejor a precios más bajos que otros, mientras que otros tienen fortalezas específicas en puntos de precio específicos o en ciertas geografías. La clave es componer un equipo en el que los socios puedan complementarse mutuamente.

Debido a que proporcionamos llamadas y mensajes de texto fuera de la red, debemos pagar a un operador por el número de teléfono del usuario, minutos de llamadas y costos de mensajes. Estos costos no triviales significan que debemos estar muy centrados en los márgenes. Al mismo tiempo, creemos que Talkatone se diferencia de sus competidores al ofrecer una oferta competitiva que sigue siendo gratuita para la mayoría de los usuarios.

Este es un equilibrio complicado, especialmente en una aplicación de utilidad donde los usuarios tienen otras opciones. Nadie quiere ver un anuncio intersticial o un video recompensado antes de responder a una llamada o cuando envían un mensaje urgente. Entonces, siempre debemos sopesar la monetización incremental frente a la experiencia del usuario. A veces, eso significa realizar pruebas A/B para asegurarnos de hacerlo bien; a veces, significa decir que no a ciertas oportunidades de monetización.

Adaptamos nuestras ofertas de productos según la geografía del usuario, los costos esperados y las tasas de monetización en la región del usuario. Como parte de una empresa pública, nos esforzamos por cumplir con todas las regulaciones de privacidad y telecomunicaciones relevantes en los estados y países donde ofrecemos nuestros servicios.

Recientemente, comenzamos a experimentar con nuevos intersticiales. Preocupados por la experiencia del usuario, supervisamos de cerca el impacto a través de la instrumentación y nos aseguramos de que pudiéramos revertir fácilmente el cambio sin afectar a nuestros usuarios. También monitoreamos la monetización. En última instancia, debes decidir sopesar el aumento y la experiencia del usuario.

Queremos mantenernos del lado correcto de la ley y las expectativas del usuario con respecto a la privacidad. Eso significa mantenernos al día con los desarrollos dentro de la industria publicitaria, ya sea de legisladores o de los principales actores, así como desarrollos generales en marcos legales.

Las regulaciones cambiantes y las expectativas de los usuarios en torno a la privacidad y las telecomunicaciones son importantes tener en cuenta, no solo para Talkatone, sino para las aplicaciones móviles en general. También estamos entusiasmados con los nuevos formatos de anuncios y siempre buscamos formas de integrarlos en Talkatone con un impacto mínimo en la experiencia del usuario.